В ReBottle.Lab мы стремимся сделать каждый заказ приятным для наших клиентов. Если вы остались недовольны покупкой, мы предоставляем прозрачные условия возврата и обмена товаров.
Юридические вопросы возврата средств регулируются Индивидуальным предпринимателем Багмуцким Олегом Александровичем (ИНН: 540701822015, ОГРНИП: 317774600251519). Оперативное общение по возвратам ведётся через нашу службу поддержки.
1. Условия возврата и обмена
1.1. Срок возврата
Возврат или обмен возможны в течение 14 дней с момента получения товара, если:
- сохранён первоначальный вид товара;
- упаковка не вскрыта (для товаров, не подлежащих возврату в распечатанном виде).
1.2. Товары, не подлежащие возврату
Возврат невозможен в следующих случаях:
- Ароматические свечи, если упаковка была вскрыта или продукт использован (ввиду характера продукции).
- Подсвечники и стаканы, если они были повреждены после передачи покупателю.
1.3. Возврат средств
Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при оформлении заказа, в течение 10 рабочих дней с момента получения товара обратно и его проверки.
2. Процесс возврата
2.1. Свяжитесь с нами
Для инициации возврата свяжитесь с нами любым удобным способом:
- Электронная почта: info@re-bottle.ru
- Телефон службы поддержки: +7 (926) 757-03-51
2.2. Информация для возврата
Укажите следующую информацию:
- номер заказа;
- причину возврата;
- фотографии товара, если он был повреждён при доставке.
2.3. Отправка товара
После одобрения возврата наша служба поддержки предоставит вам инструкцию по отправке товара.
2.4. Стоимость обратной доставки
Обратная доставка оплачивается покупателем, за исключением случаев, когда товар был отправлен с производственным браком.
3. Обмен товара
3.1. Условия обмена
Обмен возможен, если аналогичный товар есть в наличии на складе. Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения доступности.
3.2. Альтернативные варианты
Если нужный товар отсутствует на складе:
- Вы можете оформить возврат средств.
- Или разместить новый заказ.
4. Повреждённые и бракованные товары
4.1. Обращение в течение 3 дней
Если вы получили повреждённый или бракованный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения заказа.
4.2. Подтверждение брака
Для подтверждения брака необходимо предоставить фотографии повреждений. После их проверки мы предложим замену или возврат средств.
5. Дополнительная информация
5.1. Индивидуальные заказы
Возврат продукции, выполненной по индивидуальному заказу (например, с гравировкой), возможен только в случае производственного брака.
5.2. Сохранение товарного вида
Возвращаемые товары должны быть отправлены обратно в оригинальной упаковке с сохранением товарного вида.
Контактная информация
Адрес для связи и возвратов:
Производственный адрес: Москва, м. Алексеевская, 3-я Мытищинская, д. 16, строение 26
Телефон службы поддержки: +7 (926) 757-03-51
Электронная почта: info@re-bottle.ru
Юридические вопросы возврата средств:
Индивидуальный предприниматель Багмуцкий Олег Александрович
Юридический адрес: 111250, Россия, г. Москва, ул. Красноказарменная, д. 3, кв. 180–184
Мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь с любыми вопросами или проблемами. Благодарим за выбор ReBottle.Lab!